Mit der steigenden Anzahl an neuen Produkten, die  durch verschiedene Unternehmen jeden Tag auf den Markt kommen, werden Anfragen zu Produktinformation und Produkt-Support unbestreitbar ein integraler Bestandteil eines jeden Unternehmens. Eine Firma, unabhängig von dem Unternehmensprofil, könnte sich damit schwer tun, eine Support-Abteilung zu handhaben, da diese wertvolle Energie beanspruchen könnte, die für das Kerngeschäft wichtig wäre.

Rund-um-die-Uhr-Leistungen. Wir können Ihr Unternehmen mit einem Telefondienst nach Geschäftsschluss ausstatten, auf einer 24-Stunden-Basis, 7 Tage die Woche in allen Sprachen der EU.

Bestellungen von Produkten sind ein wichtiger Geschäftszweig geworden, mit steigender Nachfrage nach verschiedenen Produkten auf dem Markt. Die Zeiten, in denen Kunden eine Bestellung abgeben konnten, erst nachdem sie Werbung gesehen haben oder persönlich mit einem Verkäufer gesprochen haben, sind vorbei. Heutzutage wollen die Kunden sich gründlich informieren, bevor sie eine Bestellung tätigen. Deswegen sind Dienstleistungen rund um die Produktbestellung eingeführt worden, um einen Vorsprung im Markt zu haben und Anforderungen der Kunden gerecht zu werden.

Das Bearbeiten von Beschwerden ist eine der häufigsten Dienstleistungen, die ausgelagert werden. Das Outsourcing des Beschwerde-Managements an Call-Center-Dienstleister ist mit Sicherheit eine der besten und nützlichsten Lösungen, um  Ablenkungen zu vermeiden und Kosten für Ihr Unternehmen zu senken. Basierend auf unserer Erfahrung im Beschwerde-Management, können wir schnellere Bearbeitungszeiten, Genauigkeit, eine Support-Einrichtung und erstklassige Servicequalität garantieren.

In dem Maße, in dem  Ihr Unternehmen wächst, werden Sie eine steigende Anzahl von Kundenanrufen verzeichnen. Ihre Kunden könnten mit Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen anrufen, Hilfe benötigen oder sogar Produkte über das Telefon einkaufen. Durch das Auslagern der Sprachdialog-Leistungen, können Sie im Vergleich zu den herkömmlichen Kundenselbstbedienungen mit Leichtigkeit eine Kosteneinsparung von bis zu 50 % erreichen, mit Zugang zu anderen Leistungen wie zum Beispiel einem Call-Center-Service, Telefonverkaufs-Angeboten etc. in Verknüpfung mit Sprachdialog-Leistungen  und einen höheren Wettbewerbsvorteil aufgrund eines schnelleren Kundenservice und geringer Bearbeitungszeit.

Wenn Kunden sich entscheiden, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, schauen sie nicht nur auf die damit erhaltenen Funktionen und Vorteile. Sie achten auch auf den verfügbaren technischen Kundendienst nach dem Kauf, um eventuell  in der Zukunft auftretende Probleme zu beheben.  Durch unsere IT-Support-Dienstleistungen können sie ihren Endkunden zusätzliche Dienstleistungen anbieten wie: Problembehandlung bei Internet-Service-Problemen, Lösung von Computer-Hardware-Problemen, Bereitstellung einer Unterstützung bei Software-Problemen, Support für das Unternehmens-Helpdesk, Zugriff auf Ebene 3 Unterstützung – diese Anfragen werden an unabhängige Softwarehersteller (ISV – Independent Software Vendor) oder Erstausrüster (OEM – Original Equipment Manufacturer) etc. weitergeleitet.

Die E-Mail ist zum wichtigsten Mittel der Datenübertragung und des Kundenbeziehungsmanagements geworden. Als Ergebnis dessen lagern viele Unternehmen ihren Bedarf an Non-Voice-Dienstleistungen inklusive der E-Mail-Support-Leistung aus. Wir bieten Ihnen die Leistung eines E-Mail-Supports sowohl für technische als auch für nicht-technische Produkte an.

Live-Chat-Support hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Interaktion zu treten, indem sie den Kunden proaktiv zu einem Online-Chat einladen und eine Unterstützung in Bezug auf ihre Produkte oder Dienstleistungen in Echtzeit bereitstellen. Die Chat-Support-Services von Bulpros versorgen Unternehmen mit einem effektiven Zwei-Wege-Kommunikationssystem, das als interaktives Kunden-Support-Tool aber genauso als eine effektive Marketing-Hilfe verwendet werden kann, das Internetsurfer zu Käufern macht, indem man ihnen Vertriebs- und Marketingunterstützung bietet. Zusätzlich ist bei der Bereitstellung eines Live-Chat-Supports, im Vergleich mit einem Live-Telefon-Support, welcher große Anfangsinvestitionen und hohe Betriebskosten erfordert, eine kosteneffiziente und kostengünstige Preisstruktur möglich.